Garantie & tevredenheid

Bij Marathonworker vinden we het belangrijk dat je kunt vertrouwen op de kwaliteit, veiligheid en service rondom je werkschoenen. Daarom maken we duidelijk onderscheid tussen wettelijke garantie, onze eventuele aanvullende commerciële garantie en de 14 dagen Marathonworker Comfortgarantie.

1. Wettelijke garantie

Op alle producten die je als consument bij Marathonworker koopt, is de wettelijke garantie van toepassing.

Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang die wettelijke garantie geldt, is in Nederland niet vastgelegd in een standaard aantal maanden of jaren. Dit hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen, het gebruik en de informatie die bij de verkoop is gegeven.

Gaat een product eerder kapot dan je redelijkerwijs mocht verwachten en is het gebrek niet veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage? Neem dan contact met ons op.

Afhankelijk van de situatie heb je recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen redelijke tijd kan worden uitgevoerd, kunnen ook andere wettelijke rechten gelden, zoals prijsvermindering of ontbinding van de koop.

Je wettelijke rechten worden nooit beperkt door onze commerciële garantie of Comfortgarantie.

2. Aanvullende commerciële garantie

Bij Marathonworker-modellen waarbij op de productpagina 1 jaar garantie wordt vermeld, bieden wij gedurende één jaar na ontvangst een aanvullende commerciële garantie.

Deze commerciële garantie is een extra service bovenop je wettelijke garantie.

Binnen deze garantie beoordelen wij onder andere materiaal- en fabricagefouten die bij normaal en correct gebruik ontstaan.

Ook nadat deze commerciële garantietermijn is verlopen, kun je nog steeds wettelijke garantierechten hebben wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten.

3. 14 dagen Marathonworker Comfortgarantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie biedt Marathonworker voor de N20, M1 en M2 een aanvullende 14 dagen Comfortgarantie.

Tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst mag je de schoenen tijdens normaal en zorgvuldig gebruik op de werkvloer testen om bijvoorbeeld de pasvorm, demping en het draagcomfort goed te ervaren.

Bevallen de schoenen niet? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.

Retourneren binnen de Comfortgarantie is gratis wanneer je de retourprocedure van Marathonworker volgt.

Normale lichte gebruikssporen die redelijkerwijs ontstaan door zorgvuldig testen binnen de Comfortgarantie zijn toegestaan.

De Comfortgarantie is een aanvullende service en beperkt je wettelijke rechten niet.

Wat valt niet onder de aanvullende garantie?

De commerciële garantie en Comfortgarantie zijn niet bedoeld voor schade die aantoonbaar is ontstaan door:

• normale slijtage die past bij de duur en intensiteit van het gebruik;
• verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• opzettelijke beschadiging;
• onvoldoende of verkeerd onderhoud;
• wijzigingen of reparaties door de klant of derden;
• gebruik buiten de bedoelde toepassing of de opgegeven product- en veiligheidskenmerken;
• externe beschadiging die niet het gevolg is van een materiaal- of fabricagefout.

Deze uitsluitingen beperken niet de wettelijke rechten die je als consument hebt wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Een probleem met je schoenen?

Ondanks onze kwaliteitscontroles kan er een probleem ontstaan. Wij willen zo'n melding zo duidelijk en snel mogelijk behandelen.

Stuur een e-mail naar info@marathonworker.com en vermeld bij voorkeur je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem. Voeg wanneer mogelijk duidelijke foto's toe van het betreffende onderdeel van de schoen.

Je kunt ook telefonisch of via WhatsApp contact met ons opnemen via 06 50598034.

Wat kun je van ons verwachten?

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen persoonlijk op je melding te reageren.

Wanneer aanvullend onderzoek nodig is, laten we je weten welke informatie we nog nodig hebben en wat de vervolgstappen zijn.

Wij streven ernaar klachten en garantieaanvragen zo snel mogelijk af te handelen. Wanneer een oplossing meer tijd nodig heeft, houden wij je hierover op de hoogte.

Een wettelijke reparatie of vervanging moet kosteloos en binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd, zonder ernstige overlast voor de consument.

Klachten en externe bemiddeling

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over onze oplossing. Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@marathonworker.com, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Komen we er samen niet uit en betreft het een consumentenkoop op afstand? Dan kun je, zolang Marathonworker bij WebwinkelKeur is aangesloten, gebruikmaken van de geschilbemiddeling van WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur vraagt consumenten eerst zelf te proberen de klacht met de webwinkel op te lossen. Als dit niet lukt, kan WebwinkelKeur bemiddelen. Als bemiddeling uiteindelijk geen oplossing biedt, kan onder de daarvoor geldende voorwaarden DigiDispuut worden ingeschakeld. De WebwinkelKeur-procedure is bedoeld voor consumenten en niet voor zakelijke B2B-aankopen.