Garantie & tevredenheid

Uw vertrouwen is onze prioriteit. Hier leest u alles over de rotsvaste garantie achter de Marathonworker N20 en hoe wij zorgen voor 100% tevredenheid.

De Marathonworker N20 is gebouwd om te presteren, dag in, dag uit. Wij hebben zó veel vertrouwen in onze materialen en constructie, dat we u een garantie bieden die verder gaat dan de standaard. Wij onderscheiden twee soorten garantie:

1. Wettelijke Garantie

U heeft altijd recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. De Marathonworker N20 is ontworpen voor duurzaamheid en veiligheid, en wij garanderen dat deze voldoet aan de overeenkomst en de vermelde specificaties.

2. Unieke Comfortgarantie

Naast de wettelijke garantie bieden wij de unieke Marathonworker Comfortgarantie. Wij zijn er zó van overtuigd dat onze schoenen de meest comfortabele zijn, dat u ze uitgebreid mag testen. Meer informatie over de voorwaarden van deze speciale garantie vindt u op onze Comfortgarantie pagina.

Wat valt buiten de garantie?

Onze garantie is eerlijk en transparant. Deze is niet van toepassing op:

  • Defecten veroorzaakt door normale slijtage na intensief gebruik.

  • Schade als gevolg van oneigenlijk of onjuist gebruik (bv. niet-werkgerelateerde activiteiten).

  • Schade veroorzaakt door externe factoren zoals chemicaliën, scherpe objecten of extreme hitte.

  • Producten waaraan door de klant of derden reparaties zijn uitgevoerd.

Niet 100% Tevreden? Wij Staan Voor U Klaar.

Ondanks onze strenge kwaliteitscontroles kan er iets misgaan. Of misschien voldoet het product niet volledig aan uw verwachting. Dat vinden wij oprecht vervelend. Uw tevredenheid is ons succes, daarom maken we het eenvoudig om een oplossing te vinden.

Hoe meldt u een probleem?

Volg deze stappen om uw vraag of klacht zo snel mogelijk door ons te laten behandelen:

  1. Stuur een e-mail naar klantenservice@marathonworker.com.

  2. Vermeld in het onderwerp "Serviceverzoek" en uw bestelnummer.

  3. Omschrijf de situatie zo duidelijk mogelijk.

  4. Voeg indien mogelijk foto's toe om het probleem te verduidelijken.

Wat kunt u van ons verwachten?

Na het indienen van uw verzoek, kunt u het volgende van ons verwachten:

  • U ontvangt binnen 2 werkdagen een persoonlijke reactie (geen automatische mail).

  • Wij streven ernaar om binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden. Mocht dit meer tijd kosten, dan informeren wij u hierover en houden we u op de hoogte.

Externe Bemiddeling

Komen we er samen onverhoopt niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.